Co dělat když...

... je zásilka poškozena nebo není kompletní:

Osoba, která zásilku přebírá je vždy povinna překontrolovat neporušenost pásek a obalu zásilky.
Stejně tak je povinna překontrolovat obsah zásilky, zda souhlasí objednané zboží a počet kusů uvedených na faktuře (faktura je vždy součástí zásilky).
V případě, že je zásilka jakkoliv porušena (např. roztrhnutý obal) sepište s řidiček protokol o poškození zásilky a takovou zásilku prosím nepřebírejte. V takovém případě nás prosím co nejrychleji kontaktujte abychom celou věc prošetřili a urychleně Vám dodali Vámi objednané zboží.

Pokud zjistíte poškození zásilky nebo nekompletnost zásilky až po odjezdu řidiče spediční služby, je třeba nás kontaktovat na emailu: objednavky@1nakup.cz. V emailu uveďte číslo daňového dokladu, adresu příjemce, kde je balík umístěn, přesný popis závady/problému a nejlépe mobilní kontakt na sebe. Toto je potřeba učinit nejdéle následující pracovní den po přijetí reklamované zásilky.
Nebo nás můžete kontaktovat na našem telefonním čísle 577 012626.

... zboží začne být vadné v průběhu užívání:

Většina námi dodávaného zboží má záruční list a na tomto záručním listě jsou vypsány všechny autorizované servisy. Stačí tedy zaslat vadné zboží do autorizovaného servisu a zboží Vám bude opraveno.
Nemusíte se obávat, že by Vám autorizovaný servis odmítl vzít námi dodané zboží. Všechny námi nabízené produkty jsou od autorizovaných českých distributorů, nejedná se tedy o tzv. šedý dovoz.

Do servisu prosím vždy zasílejte záruční list, kopii faktury (originál si uschovejte) a průvodní dopis.

Proč bych měl zasílat zboží do servisu já?
Samozřejmě můžete vadné zboží zaslat k nám. My jej ale posíláme do úplně stejného autorizovaného servisu jako byste jej zasílal Vy. Když ovšem zboží zašlete do servisu přímo Vy, zkrátí se celková doba odstranění vady o řádově až 7 pracovních dní.
Příklad kdy Vy odesíláte mobilní telefon přímo do servisu:
1 den - Vaše odeslání do servisu
1 - 2 dny - Doba kdy je balík na cestě (dle zvolení přepravce)
Již po max. třech dnech je mobilní telefon v autorizovaném servise. Navíc má servis kontakt přímo na Vás, což může urychlit vyřízení.
Stejnou dobu, po vyřízení a odstranění vady, bude trvat servisu aby Vám zaslal zboží zpět.
Příklad kdy Vy odesíláte mobilní telefon nejprve k nám a my posléze do téhož autorizovaného servisu jako v předešlém případě:
1 den - Vaše odeslání do servisu
1 - 2 dny - Doba kdy je balík na cestě (dle zvolení přepravce)
1 den - převzetí, vyřízení, zapsání a odeslání do autorizovaného servisu
1 - 2 dny - Doby kdy jde balík od nás do servisu
Již zde jsou tři dny navíc po které byste již mohli užívat Váš přístroj.
Samozřejmě, ale musíme počítat ještě z odesláním ze servisu k Nám (min. 2 dny) a následně, po zpracování, odeslání k Vám a to máme další 2 -3 dny. A to vše je samozřejmě závislé na pracovních dnech, s víkendy, přes které může zboží ležet u nás, místo abyste jej již využívali Vy, by se doba prodloužila o další 2 dny.
Je tedy jasně patrné, co je pro Vás výhodnější.

... zboží nemá záruční list nebo není záruční list vyplněn:

V obou případech Vám postačí daňový doklad - faktura, kterou jste od nás dostali. Faktura je součástí každého balíku. Z pohledu legislativy důležitá faktura od dodavatele, tj. od nás. Na záručním listě jsou všechny zákonem dané informace jako, název dodavatele a sídlo, adresa odběratele, datum nákupu, cena zboží, záruční doba (pokud není uvedena platí 24 měsíců), pokud produkt má sériové číslo je i toto uvedeno na faktuře.
Pokud tedy přijdete do servisního střediska, musí Vám zboží po dobu záruční doby opravit.

Zboží bez záruční listu dnes není žádná neobvyklá věc. Někteří výrobci prostě záruční listy nepoužívají.
Nevyplněné záruční listy dnes již také nejsou žádnou výjimkou. Jak je již psáno výše, autorizované servisy Vám musí vzít po dobu záruční doby zboží na základě faktury.
Pokud i přesto chcete vyplnit záruční list, stačí jej zaslat na adresu naší provozovny:
Mavex, spol. s r.o., Hlavní 1548, Otrokovice 765 02.
Záruční listy zasílejte až po 14 dnech od data převzetí zboží. Děkujeme.

... není v balíku žádný daňový doklad - faktura:

V tomto případě nás prosím co nejdřív kontaktujte. Pravděpodobně se stala chyba na expedičním oddělení. Daňový doklad - faktura, Vám bude ještě týž den odeslán poštou.

... jsem nenašel u zboží český manuál:

Námi dodávané zboží je vždy nerozbalené a ve většině případů pečetěno od výrobce, z tohoto důvodu nekontrolujeme přítomnost českého návodu v zásilce. Pokud budete vyžadovat český návod, který nebyl ve Vaší zásilce, pište prosím, na podpora@1nakup.cz, návod pro Vás zajistíme v co možná nejkratší lhůtě.
Do emailu prosím vypište číslo Vaší objednávky nebo faktury a zboží ke kterému nemáte návod.